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廣州鑫富物流有限公司 主要承接珠三角各地區(qū)（廣州、佛山、東莞、中山、深圳、珠海、江門(mén)、惠州、肇慶）至全國(guó)大中小城市的公路貨物整車(chē)、零擔(dān)運(yùn)輸業(yè)務(wù)，超長(zhǎng)、超寬、超高、超重運(yùn)輸、回程車(chē)調(diào)度倉(cāng)儲(chǔ)、配送等一條龍服務(wù)。提供多種運(yùn)輸服務(wù)，目前公司業(yè)務(wù)已遍及全國(guó)各地，先后在華東、華南、華中、華北及西部地區(qū)，建立了營(yíng)運(yùn)網(wǎng)絡(luò)。 一、 服務(wù)內(nèi)容： 1、提供上門(mén)提貨、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、裝卸、分揀、包裝、發(fā)貨、派送、搬廠、貨運(yùn)保險(xiǎn)等一條龍服務(wù)； A、可免費(fèi)提供有限貨物的分揀； B、包裝，根據(jù)貨物運(yùn)輸要求和貨物包裝情況，粘貼有關(guān)標(biāo)志、標(biāo)簽、進(jìn)行物流加工。 2、提供門(mén)對(duì)門(mén)全過(guò)程,全方位的服務(wù),實(shí)現(xiàn)一票到底,全程無(wú)優(yōu)； 3、提供統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù),實(shí)現(xiàn)服務(wù)的規(guī)范化； 4、提供全方位的增值服務(wù),實(shí)現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)的多樣化,個(gè)性化； 5、提供快速反應(yīng)的服務(wù),實(shí)現(xiàn)快速的市場(chǎng)反應(yīng),搶奪市場(chǎng)先機(jī)。 二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 1、服務(wù)時(shí)間： 全年365天，全天24小時(shí)不間斷服務(wù)； 2、服務(wù)時(shí)限： A、取貨，確保在當(dāng)天完成； B、長(zhǎng)途直達(dá)，長(zhǎng)途專(zhuān)車(chē)在要求時(shí)限內(nèi)完成取送貨服務(wù)； C、發(fā)貨，所有貨物在當(dāng)天全部發(fā)走； D、派送，貨物到達(dá)目的地之后，及時(shí)與收貨人聯(lián)系，按時(shí)送貨上門(mén)； E、查詢(xún)，及時(shí)回復(fù)客戶(hù)查詢(xún)信息。 F、貨物跟蹤，分信息跟蹤和車(chē)輛跟蹤，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，隨時(shí)查詢(xún)。 三、服務(wù)管理： 1、專(zhuān)人負(fù)責(zé)對(duì)口管理 指定專(zhuān)門(mén)的受理人員負(fù)責(zé)貴公司的聯(lián)絡(luò)、溝通、協(xié)調(diào)與出貨訂單； 2、投訴處理 所有服務(wù)投訴均由客服專(zhuān)員在最短時(shí)間內(nèi)答復(fù)，其中屬于服務(wù)事故的按照服務(wù)事故方案處理，并在兩個(gè)工作日內(nèi)給復(fù)最終處理結(jié)果。 
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